Queremos que disfrutes tu café. Por tratarse de un producto perecedero y de consumo, aplican condiciones específicas para devoluciones y reembolsos.
Café: producto perecedero
Por razones de seguridad alimentaria y por su carácter perecedero, no aceptamos devoluciones de café por cambio de opinión una vez despachado el pedido. Esto no afecta los derechos que la ley reconoce frente a productos defectuosos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, lo reemplazamos o reembolsamos. Avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega [VERIFY/adjust plazo] enviando tu número de pedido y fotos del producto y del empaque a info@cafepiedralipe.co [VERIFY/adjust].
Una vez verificado el reclamo, coordinamos el reemplazo o el reembolso. No es necesario devolver físicamente un producto perecedero, salvo que te lo indiquemos.
Equipos y accesorios
Los equipos y accesorios sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de [VERIFY/adjust: número de días] a partir de la entrega. Los equipos defectuosos se reemplazan o reembolsan según corresponda. [VERIFY: condiciones y costos de devolución.]
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra, a través de Shopify. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o proveedor de pago. [VERIFY/adjust: plazo estimado de reembolso.]
Derecho de retracto
[VERIFY: aplicabilidad del derecho de retracto bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus excepciones para productos perecederos o de consumo.]
Cancelaciones
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Solo podemos atender cancelaciones antes de que el pedido haya sido despachado.